Política de privacidad

En Ketier creemos que una relación inmobiliaria de confianza empieza por algo muy sencillo: tratar tus datos con respeto, claridad y responsabilidad.

Esta Política de privacidad explica cómo tratamos los datos personales de las personas que visitan nuestra web, contactan con nosotros, solicitan información sobre inmuebles, desean vender una vivienda, colaboran con Ketier o participan en una operación inmobiliaria.

Hemos intentado redactarla de forma clara y cercana, sin perder el rigor necesario para cumplir con la normativa aplicable en materia de protección de datos, servicios de la sociedad de la información y prevención del blanqueo de capitales.

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Little Houses on the Hill Side, S.L.
Nombre comercial: Ketier
NIF/CIF: B67878900
Domicilio social: Calle Francisco Remiro 17, Portal F, 5A
Sitio web: https://www.ketier.com
Teléfono: +34 624 61 90 10
Correo electrónico de contacto: [email protected]

Puedes contactar con nosotros para cualquier cuestión relacionada con privacidad o protección de datos escribiendo al correo indicado.

2. ¿A quién se aplica esta Política?

Esta Política se aplica, entre otros, a:

• Personas que visitan la web de Ketier.
• Personas que solicitan información sobre un inmueble.
• Potenciales compradores, vendedores, propietarios, arrendadores, arrendatarios o inversores.
• Personas que solicitan una valoración, tasación comercial o asesoramiento para vender una vivienda.
• Propietarios que confían a Ketier la comercialización de su inmueble.
• Personas que se suscriben a comunicaciones informativas o comerciales.
• Colaboradores, partners inmobiliarios, profesionales o empresas que mantienen contacto con Ketier.
• Usuarios que interactúan con Ketier a través de formularios, teléfono, email, WhatsApp, redes sociales u otros canales de contacto.

3. ¿Qué datos podemos tratar?

Dependiendo de tu relación con Ketier, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

Datos identificativos y de contacto

Nombre, apellidos, teléfono, email, dirección postal, país, idioma de preferencia y otros datos que nos facilites al contactar con nosotros.

Datos relacionados con tu solicitud inmobiliaria

Información sobre el tipo de inmueble que buscas, zona de interés, presupuesto aproximado, finalidad de compra, preferencias, necesidades familiares o profesionales, disponibilidad para visitas y cualquier otra información que decidas compartir para que podamos prestarte un mejor servicio.

Datos relacionados con propietarios y vendedores

Datos de contacto del propietario o representante, información sobre el inmueble, dirección, características, fotografías, planos, documentación técnica, situación jurídica o registral, precio, disponibilidad, condiciones de comercialización y datos necesarios para gestionar la relación profesional.

Datos del inmueble

La dirección exacta, características, fotografías, vídeos, planos, certificados, información catastral, registral o técnica y demás datos necesarios para valorar, preparar, publicar o comercializar el inmueble.

Aunque muchos datos del inmueble no son datos personales por sí mismos, pueden estar relacionados con una persona propietaria o con una vivienda concreta. Por eso los tratamos con especial cuidado.

Datos económicos, contractuales o documentales

Cuando una operación avanza, podemos tratar datos necesarios para preparar ofertas, reservas, contratos, arras, escrituras, facturación, honorarios, pagos, documentación de titularidad, poderes, representación, información fiscal o cualquier otra documentación necesaria para la operación.

Datos necesarios para cumplir obligaciones legales y de prevención de blanqueo

En determinados casos, y especialmente cuando una operación inmobiliaria avanza, podemos solicitar documentación identificativa, información sobre titularidad real, origen de fondos, actividad profesional o empresarial, condición de persona con responsabilidad pública, medios de pago u otra información necesaria para cumplir la normativa de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.

Datos de navegación y uso de la web

Dirección IP, identificadores online, dispositivo, navegador, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, interacción con formularios y datos obtenidos mediante cookies u otras tecnologías similares, siempre conforme a nuestra Política de cookies y al panel de configuración de consentimiento.

Comunicaciones

Podemos conservar comunicaciones mantenidas por email, teléfono, WhatsApp, formularios, CRM u otros canales, cuando sean necesarias para atender tu solicitud, prestar nuestros servicios, acreditar instrucciones, gestionar una operación o cumplir obligaciones legales.

4. ¿De dónde obtenemos tus datos?

Normalmente obtenemos tus datos directamente de ti cuando:

• Rellenas un formulario en nuestra web.
• Nos llamas, escribes por email o contactas por WhatsApp.
• Solicitas información sobre un inmueble.
• Pides una valoración o asesoramiento para vender.
• Nos encargas la comercialización de una vivienda.
• Participas en una visita, negociación u operación inmobiliaria.
• Te suscribes a comunicaciones de Ketier.
• Interactúas con nosotros en redes sociales o plataformas inmobiliarias.

También podemos recibir datos a través de:

• Propietarios o representantes autorizados.
• Compradores, familiares, asesores o representantes que actúen en una operación.
• Partners inmobiliarios, agencias colaboradoras o redes MLS.
• Portales inmobiliarios o plataformas donde hayas solicitado información.
• Registros públicos, notarios, abogados, asesores, administraciones públicas o fuentes accesibles cuando sea necesario para verificar información relacionada con una operación.

5. ¿Para qué tratamos tus datos y con qué base legal?

Tratamos tus datos únicamente cuando existe una finalidad legítima y una base jurídica adecuada.

Atender solicitudes de información

Tratamos tus datos para responder a consultas recibidas a través de la web, teléfono, email, WhatsApp, portales inmobiliarios o redes sociales.

Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado, consentimiento cuando proceda e interés legítimo en atender correctamente las solicitudes recibidas.

Gestionar la búsqueda de inmueble o el interés comprador

Tratamos tus datos para comprender qué tipo de inmueble buscas, enviarte información de viviendas que puedan encajar contigo, organizar visitas, resolver dudas, preparar ofertas y acompañarte durante el proceso de compra o alquiler.

Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales, ejecución de contrato si existe relación profesional, consentimiento en determinados casos e interés legítimo en prestar un servicio inmobiliario personalizado y eficiente.

Gestionar propietarios, vendedores e inmuebles

Tratamos los datos de propietarios y de sus inmuebles para valorar viviendas, preparar documentación, organizar reportajes, publicar inmuebles, promocionarlos, coordinar visitas, gestionar negociaciones y, en su caso, formalizar contratos u operaciones.

Base jurídica: ejecución de contrato o encargo profesional, aplicación de medidas precontractuales, consentimiento para determinadas acciones de difusión y cumplimiento de obligaciones legales.

Publicar y comercializar inmuebles

Cuando un propietario nos autoriza a comercializar un inmueble, podemos publicar datos del inmueble, fotografías, vídeos, planos, características, precio, ubicación aproximada o zona, descripción comercial y demás información necesaria para su promoción.

Salvo autorización expresa o necesidad operativa, evitamos publicar datos personales directos del propietario. La dirección exacta del inmueble se gestiona con prudencia y normalmente no se muestra de forma pública en la ficha comercial.

Base jurídica: ejecución del encargo de comercialización, consentimiento del propietario cuando sea necesario e interés legítimo en promocionar adecuadamente el inmueble.

Compartir inmuebles con redes MLS y partners colaboradores

Si el propietario otorga exclusividad o autoriza expresamente la colaboración, Ketier puede compartir los datos del inmueble con partners inmobiliarios o redes MLS, incluyendo MLS.es u otras redes profesionales de colaboración inmobiliaria.

Esta comunicación se realiza para ampliar las posibilidades de venta, facilitar la colaboración profesional y mejorar la difusión del inmueble dentro de un entorno inmobiliario controlado.

En estos casos, se compartirán principalmente datos del inmueble y la información necesaria para su comercialización. Los datos personales del propietario se limitarán a lo estrictamente necesario, y normalmente no se compartirán salvo que sea imprescindible para la operación o exista autorización.

Base jurídica: ejecución del encargo profesional, consentimiento del propietario e interés legítimo en favorecer la comercialización del inmueble dentro de redes profesionales autorizadas.

Coordinar reportajes fotográficos, vídeos, planos o visitas técnicas

Para preparar la comercialización de un inmueble, podemos compartir la dirección del inmueble con fotógrafos, videógrafos, arquitectos, técnicos, home stagers u otros profesionales necesarios.

Con los fotógrafos, como criterio general, compartimos únicamente la dirección del inmueble y la información operativa imprescindible para realizar el reportaje. No compartimos datos personales adicionales del propietario salvo que sea necesario para coordinar el acceso o exista autorización.

Base jurídica: ejecución del encargo profesional e interés legítimo en preparar correctamente la comercialización del inmueble.

Compartir datos de contacto con propietarios o partners

Cuando una persona solicita información sobre un inmueble o desea avanzar en una visita o negociación, Ketier puede compartir los datos personales facilitados en el formulario o comunicación inicial con el propietario del inmueble y/o con el partner inmobiliario que colabora en la operación, siempre que sea necesario para atender la solicitud, coordinar la visita, gestionar la relación comercial o avanzar en la operación.

Esta comunicación se limita a los datos necesarios, normalmente nombre, teléfono, email, inmueble de interés, disponibilidad y contenido esencial de la solicitud.

Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado, ejecución de la relación profesional e interés legítimo en gestionar correctamente la solicitud inmobiliaria.

Gestionar operaciones inmobiliarias avanzadas

Cuando una operación avanza, podemos tratar y compartir datos con las partes intervinientes y profesionales necesarios: compradores, vendedores, representantes, abogados, notarios, gestores, asesores fiscales, entidades financieras, tasadores, Registro de la Propiedad, Catastro, Registro Mercantil cuando proceda, administraciones públicas y partners MLS o agencias colaboradoras intervinientes.

Esta comunicación se realiza únicamente cuando es necesaria para preparar, negociar, documentar, formalizar, inscribir o ejecutar una operación inmobiliaria.

Base jurídica: ejecución de contrato, aplicación de medidas precontractuales, cumplimiento de obligaciones legales e interés legítimo en gestionar adecuadamente la operación.

Facilitar servicios posteriores de reforma, decoración o mejora del inmueble

En determinados casos, y siempre bajo petición o autorización del nuevo propietario, podemos facilitar el contacto con profesionales de reforma, arquitectura, interiorismo, decoración, mantenimiento u otros servicios relacionados con el inmueble.

Solo compartiremos los datos necesarios y únicamente cuando el interesado lo solicite o lo autorice.

Base jurídica: consentimiento del interesado y/o aplicación de medidas solicitadas por el propio interesado.

Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas

Tratamos datos para emitir facturas, gestionar cobros, cumplir obligaciones fiscales, contables, mercantiles, laborales, administrativas y atender requerimientos de autoridades competentes.

Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales aplicables a Ketier.

Prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo

Ketier, en su actividad de intermediación inmobiliaria, puede estar sujeto a la normativa de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.

Por ello, en operaciones de compraventa de inmuebles y en otros supuestos legalmente previstos, podemos solicitar y tratar datos identificativos, documentación oficial, información sobre titularidad real, representación, actividad profesional o empresarial, origen de fondos, medios de pago, relación con personas con responsabilidad pública y demás información necesaria para cumplir con la normativa aplicable.

También podemos comunicar información a autoridades competentes, al Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias —SEPBLAC—, juzgados, fuerzas y cuerpos de seguridad, notarios u otros sujetos obligados cuando exista obligación legal, requerimiento o indicios que deban ser analizados conforme a la normativa aplicable.

Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales en materia de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.

Enviar comunicaciones informativas o comerciales

Podemos enviarte comunicaciones sobre inmuebles, servicios, novedades, contenidos o información de Ketier cuando hayas dado tu consentimiento o cuando exista una relación previa y la normativa lo permita respecto de servicios similares.

En cada comunicación podrás darte de baja o solicitar que dejemos de enviarte comunicaciones comerciales.

Base jurídica: consentimiento del interesado y, en determinados casos, interés legítimo conforme a la normativa aplicable sobre comunicaciones comerciales.

Mejorar la web, medir resultados y optimizar campañas

Podemos analizar el uso de la web, formularios, campañas y contenidos para mejorar la experiencia de usuario, la calidad de nuestros servicios y la eficacia de nuestras acciones de marketing.

Cuando se utilicen cookies o tecnologías similares no necesarias, solicitaremos el consentimiento correspondiente a través del panel de cookies.

Base jurídica: consentimiento para cookies no necesarias e interés legítimo para análisis internos no intrusivos y mejora de servicios, siempre respetando tus derechos.

Garantizar la seguridad de la web y prevenir usos indebidos

Tratamos datos técnicos y de navegación para mantener la seguridad del sitio web, prevenir spam, intentos de fraude, accesos no autorizados, ataques informáticos o usos indebidos de nuestros formularios y sistemas.

Base jurídica: interés legítimo de Ketier en proteger su web, sus sistemas, sus clientes y sus comunicaciones.

6. ¿Con quién podemos compartir tus datos?

No vendemos tus datos personales. Tampoco los cedemos indiscriminadamente.

Solo compartimos datos cuando es necesario para prestarte el servicio, gestionar una operación, cumplir una obligación legal o cuando nos has dado tu autorización.

Podemos compartir datos con las siguientes categorías de destinatarios:

Propietarios y vendedores

Cuando solicitas información sobre un inmueble, una visita o deseas avanzar en una negociación, podemos compartir tus datos de contacto y la información esencial de tu solicitud con el propietario o vendedor del inmueble.

Compradores interesados

Cuando representamos a un propietario, podemos comunicarle información relevante sobre compradores interesados, visitas, ofertas, disponibilidad, perfil de búsqueda y estado de la negociación.

Partners inmobiliarios y agencias colaboradoras

Podemos compartir datos necesarios con partners o agencias colaboradoras cuando intervengan en una operación, representen a una de las partes o participen en una red profesional autorizada.

Redes MLS

Cuando el propietario lo autorice o el encargo profesional lo permita, podemos compartir datos del inmueble con redes MLS, incluyendo MLS.es, para favorecer la colaboración inmobiliaria y la comercialización de la vivienda.

Proveedores tecnológicos

Utilizamos herramientas tecnológicas para gestionar la web, formularios, comunicaciones, CRM, alojamiento, seguridad, analítica, email, copias de seguridad y otros servicios necesarios.

Entre estos proveedores se encuentra IAGestión, CRM inmobiliario gestionado por Semilla Proyectos y Sistemas S.L., con sede en Avilés, Asturias, que actúa como encargado del tratamiento respecto de los datos que Ketier introduce en la plataforma.

También pueden existir otros proveedores de hosting, mantenimiento web, email, seguridad, analítica, publicidad, formularios o herramientas de productividad.

Fotógrafos, realizadores de video/3D y profesionales de marketing inmobiliario

Para preparar la comercialización de un inmueble, podemos facilitar la dirección del inmueble y la información operativa necesaria. En principio, a fotógrafos y profesionales audiovisuales se les comparte solo la dirección del inmueble, salvo que sea imprescindible compartir algún dato adicional para coordinar el trabajo o exista autorización.

Abogados, notarios, gestores, asesores, tasadores y entidades financieras

Cuando una operación avanza, podemos compartir datos con profesionales necesarios para revisar, negociar, documentar, financiar, elevar a público, liquidar impuestos o formalizar la operación.

Registros y organismos públicos

Podemos comunicar datos al Registro de la Propiedad, Catastro, Registro Mercantil, administraciones tributarias, ayuntamientos, juzgados, autoridades administrativas, SEPBLAC u otros organismos públicos cuando sea necesario o exista obligación legal.

Profesionales de reforma, arquitectura, interiorismo o decoración

Solo compartiremos datos con este tipo de profesionales cuando el interesado lo solicite o autorice, por ejemplo, para recibir ayuda en una reforma, decoración, mejora o adecuación del inmueble.

7. Encargados del tratamiento

Algunos proveedores tratan datos personales por cuenta de Ketier para que podamos prestar nuestros servicios. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y deben tratar los datos siguiendo nuestras instrucciones, con confidencialidad y medidas de seguridad adecuadas.

Entre ellos pueden encontrarse proveedores de:

• CRM inmobiliario.
• Hosting y alojamiento web.
• Desarrollo y mantenimiento web.
• Email y comunicaciones.
• Formularios y herramientas de captación.
• Seguridad, copias de respaldo y prevención de spam.
• Analítica web y medición de campañas.
• Gestión documental, firma electrónica o productividad.
• Servicios profesionales necesarios para la operación.

Ketier procura trabajar con proveedores que ofrezcan garantías adecuadas en materia de protección de datos.

8. Transferencias internacionales de datos

Con carácter general, procuramos utilizar proveedores ubicados en el Espacio Económico Europeo o que ofrezcan garantías adecuadas.

No obstante, algunos proveedores tecnológicos, especialmente herramientas de analítica, publicidad, servicios en la nube, etc. podrían implicar transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando esto ocurra, Ketier procurará que existan garantías adecuadas, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos válidos conforme a la normativa de protección de datos.

9. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?

Conservaremos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, después, durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades legales.

De forma orientativa:

• Las solicitudes de información se conservarán mientras se gestionen y durante el tiempo razonable necesario para hacer seguimiento comercial o acreditar la relación mantenida.
• Los datos de clientes, propietarios, compradores, vendedores y operaciones se conservarán mientras exista relación contractual, precontractual o profesional.
• La documentación contractual, fiscal, contable o mercantil se conservará durante los plazos legales aplicables.
• La documentación relacionada con prevención del blanqueo de capitales se conservará durante el plazo legal correspondiente.
• Los datos tratados con base en consentimiento se conservarán hasta que retires tu consentimiento, salvo que exista otra base legal para conservarlos.
• Los datos necesarios para atender reclamaciones, responsabilidades o requerimientos legales podrán conservarse bloqueados durante los plazos de prescripción aplicables.

Cuando los datos ya no sean necesarios, se eliminarán o se conservarán bloqueados cuando exista obligación legal de conservación.

10. ¿Qué derechos tienes sobre tus datos?

Puedes ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos tratamos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando proceda.
• Oposición: oponerte a determinados tratamientos.
• Limitación: pedir que limitemos el uso de tus datos en determinados casos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado cuando sea aplicable.
• Retirada del consentimiento: retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de retirarlo.
• No ser objeto de decisiones automatizadas: solicitar no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente, cuando sea aplicable.

Puedes ejercer tus derechos escribiendo a: [email protected]

Para proteger tus datos, podremos solicitar información adicional que permita confirmar tu identidad, especialmente si la solicitud afecta a información sensible, contractual o económica.

Responderemos a tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, especialmente si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos.

11. Comunicaciones comerciales y baja

Si te suscribes a nuestra newsletter o aceptas recibir comunicaciones comerciales, podremos enviarte información sobre inmuebles, servicios, contenidos, novedades o comunicaciones relacionadas con Ketier.

Podrás darte de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en las comunicaciones, si existe, o escribiéndonos al correo de privacidad indicado.

Aunque te des de baja de comunicaciones comerciales, podremos seguir enviándote comunicaciones necesarias para gestionar una solicitud, visita, contrato, operación o relación profesional existente.

12. Cookies y tecnologías similares

La web de Ketier utiliza cookies y tecnologías similares.

Algunas cookies son necesarias para que la web funcione correctamente. Otras pueden utilizarse para análisis, personalización, medición de campañas o marketing, siempre conforme a la configuración que elijas en nuestro panel de cookies.

Puedes obtener más información en nuestra Política de cookies.

13. Seguridad de los datos

Ketier aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación no permitida.

Entre otras medidas, podemos utilizar controles de acceso, contraseñas, sistemas de seguridad web, copias de respaldo, limitación de permisos, confidencialidad profesional y protocolos internos para tratar únicamente los datos necesarios.

Aun así, ningún sistema es absolutamente infalible. Por eso trabajamos para mantener una gestión prudente, actualizada y responsable de la información.

14. Confidencialidad

El equipo de Ketier, sus colaboradores y proveedores que acceden a datos personales deben tratar la información con confidencialidad y utilizarla únicamente para las finalidades autorizadas.

En operaciones inmobiliarias, además, tratamos con especial prudencia la información relativa a domicilios, documentación económica, datos identificativos, titulares reales, ofertas, negociaciones y circunstancias personales o patrimoniales de las partes.

15. Datos de menores

Los servicios de Ketier no están dirigidos a menores de edad.

Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin autorización de sus representantes legales, adoptaremos las medidas razonables para eliminarlos o, en su caso, solicitar la autorización correspondiente.

16. Redes sociales

Ketier puede tener perfiles en redes sociales. Cuando interactúas con nuestros perfiles, trataremos los datos que nos facilites a través de la propia red social para responder mensajes, comentarios, consultas o interacciones.

El uso de cada red social se rige también por sus propias condiciones y políticas de privacidad.

17. Actualizaciones de esta Política

Podemos actualizar esta Política de privacidad para adaptarla a cambios normativos, técnicos, organizativos o de nuestros servicios.

La versión publicada en esta página será la vigente en cada momento.

18. Nuestro compromiso

En Ketier entendemos que comprar o vender una vivienda es una decisión importante. Por eso tratamos tus datos con el mismo cuidado con el que nos gustaría que trataran los nuestros: con transparencia, proporcionalidad, confidencialidad y sentido común.

Si tienes cualquier duda sobre cómo tratamos tus datos, puedes contactar con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.